Innerhalb von lediglich 10 Monaten hat Graubünden Ferien (GRF) ein um- fassendes Qualitäts-Managementsystem aufgebaut und eingeführt. Zum Jahreswechsel durfte die touristische Marketing-Organisation des Kantons nun die Zertifikate nach den ISO-Normen 9001:2008 sowie 14001:2004 entgegennehmen. Die Organisation hat damit in ihrem Qualitätsstreben einen weiteren Meilenstein erreicht.
In ihrem Leitbild gibt die touristische Marketingorganisation Graubünden Ferien (GRF) ein klares Bekenntnis zur Qualität ab. Dies gilt sowohl für die vielfältigen Produkte, welche die Organisation Tag für Tag erstellt wie auch für „die Dienstleistungen, welche wir gegenüber unseren Kunden und Gästen erbringen“, wie im Leitbild zu lesen ist.
Dem hohen Anspruch wird das Unternehmen nun auch gemäss internationalen Standards gerecht. Seit Februar 2011 haben Management und Mitarbeitende von Graubünden Ferien in einem intensiven Prozess ein umfassendes Qualitäts-Managementsystem aufgebaut und eingeführt. Für den Geltungsbereich „Marketing- und Vertriebsdienstleistungen für den Bereich Tourismus“ hat GRF die Zertifizierung nach den ISO-Normen 9001:2008 (Qualitätsmanagement) sowie 14001:2004 (Umweltmanagement) erlangt. Gleichzeitig erhält die Organisation nun das Qualitäts-Gütesiegel Stufe III für den Schweizer Tourismus. Der Zertifzierung vorausgegangen war das Studium der gesamten Prozesse inklusive Dokumentation sowie ein ganztägiges Audit durch die Zertifizierungsstelle Swiss TS.
Der CEO von Graubünden Ferien, Gaudenz Thoma, hatte die stete Qualitätssteigerung seit seinem Amtsantritt im Jahr 2007 zur Chefsache erklärt. „Mit dem neuen Managementsystem wird die Optimierung der Prozesse systematisiert und auf alle Hierarchiestufen ausgedehnt“, sagt Thoma. Die Qualitätsverantwortliche und CEO-Stellvertreterin bei Graubünden Ferien, Myriam Keller, ergänzt:“ Die Qualitäts-Standards wurden bewusst auch so definiert, dass damit die Einführung von neuen Mitarbeitenden vereinfacht und interne Schulungen zielgerichteter gestaltet werden“.
Der sehr rasche und effiziente Qualitätsprozess wurde dank der professionellen Begleitung durch das spezialisierte Beratungsunternehmen TUNE management erst möglich.